Qual é a lei do telemarketing?

Índice:

1. Qual é a lei do telemarketing?
2. Qual é o horário limite para realização de ligações?
3. Quais são as regras mais importantes da lei do call center?
4. O que não fazer no telemarketing?
5. Qual a lei que ampara o atendente?
6. Quais são os direitos de um operador de telemarketing?
7. Quantas vezes empresa de cobrança pode ligar?
8. O que esperar de um call center?
9. Como fazer um atendimento de telemarketing?
10. Como deve ser o atendimento de telemarketing?
11. Que empresa é obrigada a ter SAC?
12. É obrigatório ter 0800?
13. Qual o salário de um operador de telemarketing?
14. Quantas horas mensais trabalha um operador de telemarketing?
15. Estou recebendo muitas ligações de cobrança?
16. Quais são os indicadores de Call Center?

Qual é a lei do telemarketing?

O projeto "Não me Ligue", gerenciado pelo Procon-SP, foi instituído pela Lei nº 13. – agora atualizado pela Lei nº 17.334 /2021 e tem a finalidade de proteger os consumidores paulistas que não querem receber ofertas por meio de ligações de telemarketing.

Qual é o horário limite para realização de ligações?

Considere os melhores horários O projeto de lei limita que as ligações sejam feitas dentro do período das 10h até às 21h. Ou seja: as ligações continuarão a ser um inconveniente caso aconteçam tarde da noite. O ideal seria limitá-las ao horário comercial ou, pelo menos, não realizar chamadas em um horário avançado.

Quais são as regras mais importantes da lei do call center?

Quais são as regras mais importantes da lei do call center?

• Ligação gratuita. ...
• Redução na espera. ...
• Agilidade nas reclamações e cancelamentos. ...
• Proibição de anúncios. ...
• Acompanhamento e resolução da demanda. ...
• Acessibilidade para pessoas com deficiência. ...
• Normas estaduais que regulamentam o telemarketing.

O que não fazer no telemarketing?

Continue lendo e saiba o que não pode fazer parte do seu atendimento:

1. Interromper o raciocínio ou a fala do cliente. ...
2. Desvalorizar sua função de atendente de call center. ...
3. Alongar o processo para resolver o problema. ...
4. Demonstrar superioridade e exagero em termos técnicos. ...
5. Não se atentar para os vícios de atendimento.

Qual a lei que ampara o atendente?

Lei do Call Center - Decreto 6523/08 | Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008, Presidência da Republica.

Quais são os direitos de um operador de telemarketing?

Direitos dos Operadores de Telemarketing

• 1.1 Duração da Jornada de Trabalho de 06 (seis) horas diárias.
• 1.2 Limite de Jornada de Trabalho Semanal de 36 horas.
• 1.3 Descanso mínimo na prorrogação de jornada.
• 1.4 Intervalo para refeição (intrajornada)
• 1.5 Pausas, Descansos e Intervalos do Operador de Telemarketing.

Quantas vezes empresa de cobrança pode ligar?

As ligações de cobrança de dívidas são permitidas, mas não podem ser a qualquer hora ou inúmeras vezes ao dia. Portanto, ligações excessivas são proibidas, assim como as chamadas em horário de descanso (à noite ou nos fins de semana).

O que esperar de um call center?

Tudo o que você precisa fazer é dividir o tempo de espera total por atendimento pela quantidade de ligações finalizadas. Além de sinalizar que o seu contact center está com problemas que afetam a experiência do cliente, esse indicador também mostra as possíveis causas da falta de eficiência da sua central.

Como fazer um atendimento de telemarketing?

Bem, você pode:

1. Atender prontamente e dar toda atenção ao cliente.
2. Após se identificar e de qual empresa fala, fazer uma saudação, um “oi, tudo bom” é sempre uma boa pedida.
3. Chamar o cliente pelo nome.
4. Usar palavras como: por favor, obrigada, desculpe.
5. Imprimir calma, simpatia e cordialidade em sua fala.

Como deve ser o atendimento de telemarketing?

8 dicas para ser um bom atendente de telemarketing

1. Prepare-se para praticar o telemarketing: ...
2. Transmita bastante confiança: ...
3. Treine sua comunicação: ...
4. Tente não parecer muito ensaiado: ...
5. Mantenha uma atitude positiva: ...
6. Seja persistente: ...
7. Estipule metas: ...
8. SIGA EM FRENTE!

Que empresa é obrigada a ter SAC?

Os setores obrigados a terem um SAC são: telefonia fixa, móvel, TV por assinatura, bancos, financeiras, planos de saúde, seguradoras, transporte terrestre, aéreo, cartão de crédito e eletricidade.

É obrigatório ter 0800?

Além da Anatel obrigar você a ter um 0800, essas ligações devem ser gravadas, conforme está no Art 50 da mesma resolução. ... Ainda segundo a Anatel, algumas solicitações precisam gerar protocolos de atendimento que devem ser passados para o cliente, como é o caso de cancelamento do serviço.

Qual o salário de um operador de telemarketing?

R$ 998,00 No cargo de Atendente de Telemarketing se inicia ganhando R$ 943,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.213,00. A média salarial para Atendente de Telemarketing no Brasil é de R$ 998,00.

Quantas horas mensais trabalha um operador de telemarketing?

JORNADA DE TRABALHO O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.

Estou recebendo muitas ligações de cobrança?

As opções são: entrar em contato com a empresa, ou registrar uma reclamação no Instituto de Defesa do Consumidor (Procon) ou na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em casos mais insistentes, entrar com uma ação judicial contra a empresa responsável.

Quais são os indicadores de Call Center?

Quais são os principais indicadores de call center?

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Tempo Médio de Espera (TME)
• Tempo Médio Operacional (TMO)
• Tempo de Resposta Inicial.
• Taxa de Abandono.
• Número de Chamadas Atendidas.
• Chamadas Direcionadas da URA para o Atendimento Humano.
• Best Time to Call (BTC)